Возвраты и спорные платежи

Редакция от 5 ноября 2026 года. Применяется с момента публикации.

Продавец: Андреев Александр Максимович, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 772793153000, г. Москва. Магазин: sipayshop.store. Правила распространяются на заказы Telegram Stars и Telegram Premium, доступные к оплате на сайте.

1. Условия возврата

Полный возврат предусмотрен, если заказ невозможно исполнить по вине магазина, доставлен не тот товар или объём по вине магазина, произошло подтверждённое повторное списание либо товар не выдан в течение 48 часов с подтверждения оплаты. При частичном исполнении размер возврата определяется с учётом фактически полученного результата и применимых прав пользователя. Если выдача невозможна, ждать истечения 48 часов не требуется.

Статус «оплачен» не подтверждает доставку. При неопределённом результате магазин сверяет исходную операцию, не выполняя повторную закупку вслепую. Можно обратиться в поддержку сразу после обнаружения проблемы.

2. Срок подачи заявки

Заявку можно направить в течение 30 календарных дней с момента оплаты; при невыдаче — с момента истечения срока доставки. Этот срок является сроком упрощённого обращения в магазин и не ограничивает более длительные сроки предъявления требований, установленные законом. Обращения после 30 дней также рассматриваются в случаях, предусмотренных законом.

3. Как подать заявку

Напишите на vortex-systems-tech@mail.ru, телефон +7 (985) 669-70-31 с темой «Возврат — номер заказа» или в @SipaySupportBot. Укажите номер заказа (если известен), дату и сумму платежа, username получателя и причину возврата. Если номер заказа потерян, мы поможем найти платёж по доступным данным. Можно приложить подтверждение оплаты, скрыв лишние персональные данные.

Не передавайте полный номер карты, CVV/CVC, коды из SMS, пароль Telegram, seed-фразу или приватные ключи. Заявки принимаются круглосуточно.

4. Срок рассмотрения

Магазин рассматривает заявку и сообщает решение в течение 24 часов с момента поступления обращения. Если для проверки необходимы дополнительные сведения, в этот срок сообщаем, какие именно данные нужны и как идёт проверка. Запрос данных не отменяет обязательных сроков удовлетворения требований, установленных законом.

5. Срок и способ возврата

При одобрении магазин оформляет и передаёт возврат платёжному провайдеру в течение 72 часов с момента принятия решения, но не позднее обязательного срока по закону, если он истекает раньше. Возврат производится в рублях на тот же платёжный инструмент и реквизиты, с которых поступила оплата, через платёжного провайдера. Перевод на чужую карту, криптокошелёк или произвольные реквизиты не производится.

Если исходный способ возврата недоступен, порядок согласуется с плательщиком после проверки принадлежности платежа и с учётом правил провайдера. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы. Подтверждение оформления возврата предоставляется по запросу; при задержке магазин помогает отследить операцию. При возврате по вине магазина сумма не уменьшается на его комиссии.

6. Отмена, ошибка получателя и исполненный заказ

До исполнения пользователь может заявить об отмене заказа. Основания и сумма возврата определяются с учётом стадии исполнения и требований закона; фактические расходы, если их удержание допустимо, должны быть подтверждены. Само изменение намерения не отменяет обязательные права пользователя.

После надлежащего зачисления Stars или активации Premium отмена средствами Telegram может быть технически недоступна. Изменение предпочтений само по себе не является основанием считать исполнение некачественным. Это не исключает возврат при недостатках по вине магазина и в других предусмотренных законом случаях.

При ошибке в username немедленно обратитесь в поддержку. До запуска выдачи мы проверим возможность исправления; после исполнения отмена не гарантируется. Спор об ошибочном исполнении рассматривается индивидуально.

7. Неузнанный платёж

При несанкционированном списании незамедлительно обратитесь в магазин и свой банк. Мы проверим платёж и сведения об исполнении. Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителя.